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今年雙11是我的網購初體驗,首次註冊Shopee和Lazada同步測試使用,趁有各種優惠券為新家網購...

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今年雙11是我的網購初體驗,首次註冊Shopee和Lazada同步測試使用,趁有各種優惠券為新家網購冷氣機,假借研究電商生態為由,趁機感受雙11剁手的爽快。但很遺憾,我被騙了,但幸好不是騙錢。

雙11後兩天,當很多人都收到戰利品時,我卻收到一則Whatsapp簡訊說:你訂購的2台冷氣機,因為我們 #標錯價錢 所以必須取消你的訂購,也沒辦法去安裝,除非你願意付差價,不然就得取消訂單。

接到這個簡訊,我完全處於被動狀態,但就在我還在要求他們必須好好解釋的同時,Lazada就已經發來退款通知,退款金額會全數進到Lazada Wallet裡,速度之快,快到我還來不及決定到底要不要補差價繼續購買,就被店家取消訂購了(趕投胎?)

金牛座的人最討厭言而無信,我大動肝火再度跟對方用Whatsapp理論必須給我一個交代,不能只是告訴我你們標錯價錢就要我承擔你們的疏失,無法購買到冷氣機。畢竟雙11時你們已經接受我的付款,這個購買契約已經成立,在顧客沒有主動提退款換貨前,我從未體驗過被商家 #取消訂單,而且理由超級荒謬!

對方惹惱我的一句話是:因為我們 #沒辦法cover這個優惠成本,所以老闆叫我們取消這個訂單,抱歉浪費你的時間,然後就沒有下文了。但幸好,錢已經轉到戶口了,沒任何損失。

雖然買不到貨很憤怒,但也無意花時間去檢舉這家號稱是三星官方授權的賣家(Samsung Authorized Partner Appliances,有逾4千個追蹤,也是Lazada flagship store)我立馬撥電話給經營電商的朋友,他透露,其實雙11時,有不少大的商家都被 #電商平台施壓必須釋出超低價來拉客,但交易完成後有很多都無法出貨,或者被莫名理由取消訂單,尤其是電器產品的問題最多。

這是否等於欺騙?我情緒勒索地覺得:完全是!而且反正訂單銷量那麼多,取消你這一兩單對整體生意的折損也不多。再加上,訂單被快速取消,快到完全來不及去網點裡評論Review,或許因為這樣,商家才不容易在網店裡被負評,這些事就被掃到地毯下了。

最後,Lazada平台也無從監管網店店家的行為,只能用系統順勢發一封道歉信函來安撫說:親,希望你不要森七七,放心,錢會安然無恙還給你喔,感謝親的惠顧,但造成麻煩我們也真的是沒辦法呀(不負責任翻譯)

你們呢,雙11的戰利品都到了嗎?


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